Cuadernos Prácticos de Gestión - Atraer y Fidelizar Clientes
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Descripción:Un elemento clave de una empresa exitosa es su capacidad para captar la atención del cliente y ofrecerle una propuesta de valor atractiva que lo cautive.
Grandes autores y gurus de la administración, como Peter Drucker y Philip Kotler, han mencionado la importancia de desarrollar estrategias enfocadas en el cliente, porque en ultimas, todo negocio o empresa depende de ellos Sin clientes no hay negocio.
¿Sabes quiénes son tus clientes? ¿Conoces sus características? ¿Tienes estrategias para fidelizarlos? Si respondiste negativamente a estas tres preguntas muy probablemente no estés realizando una buena Gestión de clientes y por consiguiente estas perdiendo la posibilidad de ampliar el alcance de
tu empresa.
El Centro Europeo de Empresas e Innovación de GALICIA (www.bicgalicia.org) publicó en su sitio web una guía sobre como atraer y fidelizar clientes con el fin de que empresarios y emprendedores aumenten su participación en el mercado gracias a estrategias de gestión enfocadas en el cliente.
Este cuaderno recoge aspectos básicos de la gestión de clientes, cómo captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones.
Contenido:
1. Introducción
2. Identificar, seleccionar y captar clientes
3. Fidelizar clientes
4. Atención al cliente
5. Diseño de promociones
6. Tratamiento de reclamaciones
7. Bibliografía
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